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Les questions les plus fréquemment posées sont facilement mises à jour et catégorisées sans nécessité de soutien technique.
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Un centre de renseignements de type « libre-service » réduit les coûts de soutien tout en offrant une valeur ajoutée aux clients.
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Réduit la charge de travail reliée au service à la clientèle en rendant l’information utile accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
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Permet la personnalisation poussée, comme une base de données interrogeable et l’évaluation par les utilisateurs.
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