Gestion des relations clients

Solutions GRC
Vu le nombre croissant de concurrents convoitant votre clientèle, la clé pour bâtir et maintenir la fidélité de vos clients est de privilégier l'approche client. En développant une connaissance approfondie des activités de vos clients et en connaissant le type d'information qu'ils recherchent, vous pourrez réagir rapidement à leurs demandes et prévoir leurs besoins futurs.
Les Solutions de Gestion des relations clients (GRC) IgnitionWeb aident les entreprises à gérer en ligne le marketing, les ventes et les initiatives de service à la clientèle. Maximisez la rentabilité de vos relations clients en améliorant l'efficacité et la gamme de services offerts tout en réduisant les coûts inhérents au service à la clientèle traditionnel. Les profils en ligne gérés par les clients confèrent une intelligence d'affaires en temps réel avec un minimum d'exigences en matière de ressources. Sachez tirer profit du potentiel de l'interaction avec chaque client pour personnaliser ou améliorer son expérience et ainsi fidéliser votre clientèle. Vous augmenterez ainsi votre taux de rendement sur le capital investi.

AMÉLIOREZ VOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Les initiatives en ligne peuvent améliorer le service et le soutien à la clientèle, tant du point de vue des coûts que de la qualité. Les Solutions GRC IgnitionWeb facilitent la mise à jour du contenu du soutien à la clientèle comme les FAQ, les documents techniques ou les zones de téléchargement, avec un minimum d'infrastructure ou de ressources. Établissez de façon plus rentable des relations plus solides avec vos clients par le biais de multiples canaux en ligne.

AMÉLIOREZ L'EXPÉRIENCE CLIENT
Les solutions GRC IgnitionWeb permettent aux entreprises une interaction personnalisée avec leurs clients, améliorant par le fait même leur fidélité à la marque et incitant ces derniers à fournir davantage de renseignements. Transmettez à vos clients importants des offres promotionnelles personnalisées qui accroîtront votre potentiel de revenu tout en augmentant leur satisfaction.

CIBLEZ VOS RELATIONS LES PLUS RENTABLES
Les Solutions GRC Ignition Web peuvent gérer une base de données centrale de clients pouvant être analysée en vue d'identifier les occasions de pénétrer de nouveaux marchés, de générer des revenus et de réduire les coûts. Recueillez de l'information client à partir de tous les points d'interaction et utilisez-la pour cibler les ressources de marketing et de marchandisage vers les clients les plus rentables, tout en travaillant activement à transformer vos clients moins importants en clients plus importants.

AUGMENTEZ VOS PROFITS ET REVENUS
À l'aide des solutions GRC IgnitionWeb, tirez avantage des profils de vos clients quant à leurs préférences, historique de ventes et habitudes d'achat pour maximiser les occasions de ventes incitatives et de ventes croisées. Développez des campagnes marketing individualisées en personnalisant les communications basées sur un profil de groupe ou d'individu pour augmenter les ventes et créer un effet positif sur votre bénéfice net.

IgnitionWeb Advantages
  • Identifiez les utilisateurs et augmentez la satisfaction de vos clients en leur donnant accès à du contenu personnalisé ou privilégié.
  • Centralisez vos communications d’affaires en créant un réseau de soutien ou d’échanges en ligne pour vos partenaires, où les utilisateurs peuvent ouvrir une session et vérifier le statut de leur commande, demander des prix et télécharger des mises à jour ou des spécifications techniques.
  • Envoyez des messages personnalisés et ciblés en utilisant vos listes d’abonnés et les campagnes courriel.
  • Réduisez les frais traditionnellement liés au service et au soutien à la clientèle tout en améliorant l’efficacité et la gamme des services offerts.
  • Rendez l’information importante et les mises à jour rapidement accessibles par téléchargement et économisez sur les coûts d’impression, de publication et de communication.
  • Publiez votre documentation de soutien en ligne plus efficacement et à meilleur coût, en éliminant le recours au personnel de soutien technique.
  • Encouragez la gestion collaborative du flux des travaux en déléguant les responsabilités reliées aux relations avec les clients.
  • Recueillez les commentaires de vos clients et procédez à des études de marché en ligne.
  • Augmentez vos ventes à l’aide de ventes croisées ciblées ou d’offres promotionnelles personnalisées.
  • Analysez le trafic de votre site Web et les habitudes d’achats de vos visiteurs.
  • Utilisez des outils conviviaux et personnalisés à votre entreprise pour la gestion des relations clients. 
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