Transport et logistique

Les clients se fiant de plus en plus à l'Internet pour accéder facilement à de l'information, les entreprises se font une concurrence féroce pour s'approprier la relation-client. Espérant accroître leurs revenus en gagnant ces relations, de plus en plus d'entreprises se positionnent comme un guichet unique de ressources pour leurs clients. Les compagnies novatrices utilisent le Web comme un canal de communication financièrement rentable, en moussant les caractéristiques du libre-service en ligne pour réduire les coûts liés au service à la clientèle, tout en améliorant les services offerts. Afin de fidéliser la clientèle, ces entreprises intègrent des outils de GRC conçus pour identifier les clients d'importance, pour mettre en place des améliorations au service et au soutien et pour mieux cibler les communications marketing. IgnitionWeb aide les entreprises à rationaliser leurs opérations en ligne tout en améliorant les relations avec leurs clients et leurs partenaires.
SOLUTIONS DE TRANSPORT ET DE LOGISTIQUE
IgnitionWeb peut aider les entreprises à :
  • Permettre des communications à la minute près avec leurs clients par l'entremise du Web et du courriel
  • Utiliser les profils des clients pour les identifier en vue de leur fournir un service sur mesure ou des communications personnalisées
  • Transmettre des nouvelles et des mises à jour importantes directement dans la boîte de réception des clients
  • Améliorer les caractéristiques de libre-service pour la clientèle (p. ex. pistage et localisation)
  • Automatiser les tâches quotidiennes de gestion du contenu
  • Réduire les coûts opérationnels (imprimerie, poste, service à la clientèle, TI, entretien du site)
  • Renforcer et accroître la base de clientèle en faisant une promotion active des services annoncés
  • Gérer facilement les mises à jour du contenu en déléguant les responsabilités à une équipe de collaborateurs

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